Condiciones de venta

Condiciones generales

Estas condiciones generales son de aplicación para la compra de productos a través de www.bricodekor.com operada por WALLS RAIMON S.L.U., una compañía creada bajo la ley española, con el C.I.F. B98399611 y con domicilio en Calle Alberic  nº 23 (Valencia), España. 

Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.

Todo pedido hecho en bricodekor.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el cliente de las Condiciones Generales de Venta de bricodekor.com, vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por bricodekor.com. El hecho que bricodekor.com no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Estos términos y condiciones, junto con la Confirmación de Pedido, constituyen el contrato entre nuestra empresa y el cliente.

Con el uso de esta página, el cliente está de acuerdo con los términos de uso y condiciones generales. Por favor, si no estuviera de acuerdo con estos términos de uso, no utilice esta página web. bricodekor.com se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar, alterar o actualizar estas condiciones de venta, y el cliente acuerda a obligarse con estas modificaciones, alteraciones o actualizaciones en siguientes visitas.

Nuestra garantía de devolución del dinero debe entenderse de acuerdo con estas condiciones generales. En el caso de que existiera cualquier conflicto entre la garantía y las condiciones generales aquí especificadas, y estas no se aceptaran y/o se incumplieran, se entenderá extinguida dicha garantía. La aceptación del pedido y la puesta en marcha de éste se producirán a partir de que se realice el pago. Cualquier email o cualquier otra comunicación sobre el pedido serán meramente para informar de que la solicitud se ha recibido, pero en ningún caso produce la aceptación del pedido independientemente del cualquier texto en el email. bricodekor.com se reserva el derecho, en cualquier momento antes de la aceptación del pedido, a rechazarlo en su globalidad o en alguna parte, o a solicitar más o mejor información que nos permita evaluar o procesar el pedido.

Envíos, anulaciones y devoluciones de la mercancía

Envíos

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. Los envíos se efectuarán con una Agencia de Transportes Independiente y se realizan de lunes a viernes no festivos. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables desde el momento de expedición, salvo en los muebles de baño y auxiliares que por fabricación sera de dos semanas aproximadamente. .

No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. (Leer punto de Comprobación de mercancías)

Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de lunes a viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega, cuando el cliente desee recibir la mercancía deberá avisar con una antelación mínima igual al plazo de entrega del pedido. Recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros, para que le ayudemos en la gestión. La mercancía sólo se podrá retener en nuestros almacenes un máximo de 4 meses desde la fecha habitual de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.

En el supuesto de que se trate de un pedido de gran volumen o peso, que no pueda ser transportado por una única persona de la agencia de transportes, asegúrese de que una persona sin discapacidad está disponible para ayudar al conductor. Sin perjuicio de los derechos legales que ofrece a los consumidores la legislación española, bricodekor.com no acepta ninguna responsabilidad por cualquier fallo en el envío de mercancías cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas tales como actos de conmoción civil, disturbios, inundaciones, incendios, o por cualquier otro factor extraordinario. Tal circunstancia también es aplicable cuando se tengan sospechas ciertas de fraude en el uso de la tarjeta de crédito. En tales casos, no se procesará ningún pago o se reembolsará de inmediato cualquier pago efectuado.

Anulación de pedidos

El cliente podrá cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido, deberá devolverla bajo las condiciones de la Política de devoluciones.(Leer punto de Política de devoluciones) Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. Si se desea cancelar un pedido deberá ponerse en contacto con atención al cliente en: info@bricodekor.com

Política de devoluciones

bricodekor.com no aceptará en ningún caso y bajo ningún concepto envíos a portes debidos por parte del cliente. En cualquier caso deberá seguir el procedimiento establecido en el punto siguiente y bajo las condiciones de reembolso establecidas.

1. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en la página web de bricodekor.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a bricodekor.com su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 3 días naturales contados desde la fecha de entrega y que cumplan el resto de las condiciones y requisitos establecidos en este apartado:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de bricodekor.com con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, bricodekor.com establece como único procedimiento de devolución el establecido por bricodekor.com. Si el motivo de la devolución es imputable a la compañía (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc…), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Informar antes de 3 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía mail al correo electrónico de atención al cliente: info@bricodekor.com o por medio del formulario de atención al cliente
  2. bricodekor.com informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

2.  Reembolso al cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, bricodekor.com reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
bricodekor.com gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

Comprobación de mercancías

Hay que tener en cuenta que lo siguiente se aplica sólo a los daños y roturas ocasionados en el transporte que deben ser visibles incluso en los elementos externos del embalaje. No se aplica a los productos defectuosos. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que el envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a bricodekor.com en el plazo indicado. En ese caso, el cliente remitirá un correo a info@bricodekor.com informando. No se aceptarán reclamaciones de productos entregados si no se informa dentro de este plazo.

El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que se solicitó.
Si otra persona firma por las mercancías en nombre del cliente, se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada y así aceptar la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

Precios

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web llevan Envío e I.V.A incluidos.  

Garantía

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

La garantía de los productos adquiridos será la factura de compra. Además. Esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega.
Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

  1. Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto como transportar el producto sin el embalaje original.
  2. Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
  3. Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoniaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados.
  4. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Se gestionará cualquier solución, reparación o, en su caso, el reembolso del coste de los productos y los gastos de envío para toda la mercancía defectuosa, mientras se realice la notificación dentro de los 24 meses siguientes a la entrega. Póngase en contacto con info@bricodekor.com para informar de cualquier problema.

En muchos casos, los fabricantes ofrecen un servicio post-venta directo a través de su equipo propio que se encargan directamente de solventar y resolver cualquier problema que pueda tener con sus productos. En ese caso, se le proporcionará al cliente el número de teléfono del servicio de postventa del fabricante para, de este modo, acelerar el proceso necesario y poder realizar las acciones oportunas en la solución de cualquier incidencia.

Toda la mercancía devuelta será comprobada y si la mercancía resulta no ser defectuosa sólo será reembolsado el valor del producto, y el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío y devolución. Si el producto ha sido instalado y utilizado por un periodo prolongado de tiempo y se comprueba de manera fehaciente que el producto no es defectuoso, no se reembolsara el valor de la mercancía y el producto será nuevamente enviado.

Formas de pago

Disponemos de distintas formas de pago entre las que el cliente puede escoger.

- Pago con Tarjeta: se puede abonar el importe total de la compra pagando mediante tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago son transmitidos de forma encriptada (SSL).

- Pago por Transferencia: se abonará el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria. El pago por transferencia debe hacerse efectivo a bricodekor.com en la cuenta que se indica al hacer el pedido seleccionando “pago por transferencia”. Es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

- Paypal: si el pago se realiza con PayPal el cargo se realizará automáticamente en tu cuenta de PayPal. Para más información visita www.paypal.combricodekor.com se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Se informará a los clientes afectados.

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación.

Nuestro servidor codifica toda la información personal, incluyendo el número de la tarjeta de crédito, nombre y dirección, garantizando la privacidad y seguridad de su transacción.

El usuario tiene acceso a todos los datos de sus pedidos y las condiciones de venta a través de su cuenta personal, iniciando sesión en la presente página web. El acuerdo de las condiciones de compra de productos en nuestra web está escrito en español y se debe aceptar tal cual. No son válidas traducciones a otros idiomas.

Ley Orgánica de Protección de Datos

Los datos facilitados por los clientes para la gestión del pedido únicamente serán tratados con las finalidades que se indican en la Política de privacidad de datos de la Nota legal de esta web. Así mismo, bricodekor.com se compromete a no destinar, aplicar o utilizar en forma alguna los datos a los que tenga acceso para una finalidad distinta.

bricodekor.com manifiesta estar al corriente en lo que concierne a las obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos y más concretamente, en lo que se refiere a la implantación de las medidas de seguridad de nivel básico, medio o alto, según corresponda a cada fichero al que accede, previstas en el Real Decreto 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad. Asimismo, bricodekor.com garantiza el mantenimiento de estas medidas de seguridad, así como cualesquiera otras que le fueren impuestas, de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, conforme a lo establecido en la normativa sobre protección de datos de carácter personal.

Como cliente, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en la dirección indicada en el Aviso legal de la Nota legal.